Самолётами «Аэрофлота» летают миллионы людей, и почти все – с багажом. Особенно когда возвращаются. И очень досадно и обидно, если именно ваши чемоданы из миллиона других были утеряны. Но шанс, что они отыщутся, всё-таки есть. Так что же делать и куда обращаться при пропаже багажа?
Правила провоза багажа
Согласно правилам «Аэрофлота» во время регистрации предъявляется весь багаж. Тяжёлый или крупногабаритный помечается спецбиркой и помещается в багажный отсек. Остальную ручную кладь пассажир забирает в салон. «Аэрофлот» несёт ответственность только за вещи, перевозимые в багажном отсеке, принимает все меры к их обнаружению в случае утери и выплачивает за утерянный багаж компенсацию. Согласно ст. 796 ГК РФ компания освобождается от ответственности за принятый багаж и выплаты компенсации только в случае его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Доказать обратное в споре с «Аэрофлотом» и администрацией аэропорта вам поможет консультация и поддержка нашего юриста по защите прав потребителя, готового ответить на ваш звонок по тел. 8 (495) 969-77-44.
Ваши действия, если багаж утерян
Если вашего багажа не оказалось не только на ленте выдачи багажа вашего рейса, но и на остальных транспортёрах, то нужно обращаться к сотруднику за стойкой «Розыск багажа», обозначаемой также как «Lost and Found Aeroflot». Сотрудник вам выдаст бланк заявления на розыск. Его необходимо заполнить, и сдать сотруднику, получив в ответ номер по розыску на специальном бланке. Номер позволяет контролировать процесс поиска через указанный на бланке онлайн-сервис. Параллельно к розыску можно подключить и администрацию аэропорта.
При подаче заявления на розыск багажа потребуются:
-
Паспорт, можно и заграничный;
-
Авиабилет;
-
Посадочный талон;
-
Отрывная часть багажной бирки.
В заявлении подробно перечисляются утраченные вещи – и чемоданы и их содержимое, с указанием цвета, размера и формы каждой с учётом особых примет. Также необходимо указать, были ли чемоданы или баулы обмотаны плёнкой.
Обнаруженный багаж бесплатно доставляется перевозчиком владельцу в предварительно оговорённое время и дату по назначенному вами в заявлении на розыск адресу.
Контроль процесса поиска багажа
Чтобы отследить состояние поиска, надо выйти на страницу интернет-сервиса World Tracer, который работает и на «Аэрофлот». На странице сервиса выбрать вкладку «Проверить статус розыска багажа» и ввести следующие данные:
Фамилия в отдельном поле и Номер в виде XXXYYZZZZZ, где XXX – международный код аэропорта, PP – код компании-перевозчика, и ZZZZZ – номер, выданный в ответ на заявление об утере багажа.
Затем нажимается кнопка «Отправить», и вы получаете сведения, где находятся ваши вещи, если они уже найдены.
Кроме того, получить информацию о потерянных или забытых вещах в порту Шереметьево, можно другими путями.
Если багаж был утерян или забыт по прибытии:
-
+7(495)7538641, e-mail knbmvl@aeroflot.ru для международных рейсов;
-
+7(495)7538668, e-mail knbvvl@aeroflot.ru для федеральных рейсов в терминал В;
-
+7(495)7538641, e-mail knbvvl@aeroflot.ru для федеральных рейсов в терминал D;
-
+7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.
Если багаж был утерян или забыт при вылете:
-
Представительство «Аэрофлота» в порту прибытия;
-
+7(495)5785494, e-mail LF_TE@SVO.AERO-Бюро находок в терминале В;
-
+7(495)5788016, e-mail LF@SVO.AERO -Бюро находок по терминалам E/D/F.
Если за 21 календарный день «Аэрофлот» не найдёт ваш багаж, можно требовать с компании компенсацию.
Процедура подачи претензии на компенсацию
Срок подачи претензии на компенсацию для авиаперевозок внутри страны установлен в шесть месяцев, и 18 месяцев - для международных. Вполне достаточный срок для консультации с юристом и правильного оформления документов.
Оформленная письменно претензия на компенсацию стоимости вещей подаётся либо в представительство «Аэрофлота» лично, либо почтой по адресу:
141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31.
К претензии обязательно прикладываются:
-
Авиабилеты
-
Заявление на розыск в копии,
-
Чеки на приобретение вещей, купленных взамен утерянных.
Уведомление о принятом компанией решении должно быть прислано в течение 30 дней. Если «Аэрофлот» решил выплатить компенсацию, то она перечисляется на ваш счёт в банке. В случае отказа необходимо обращаться с иском в суд желательно после консультации юриста.
Расчёт стоимости компенсационных выплат
Если вы предварительно оформили опись или страховку на вещи в багаже, то «Аэрофлот» компенсирует их стоимость согласно заявленной. В противном случае формулы для расчёта размера компенсации применяются следующие:
-
600 рублей Х (вес утерянных вещей в кг), при перелётах внутри страны;
-
19 € или 20 $ Х (вес утерянных вещей в кг) при транзитных или перелётах за границу.
Вы имеете право требовать в дополнение к компенсации следующие выплаты:
-
Оплаты стоимости проездных билетов стыковочного рейса или поезда, пропущенных в связи с затраченным временем на оформление заявления на поиск багажа;
-
Компенсацию морального ущерба вследствие страданий из-за пропавших вещей, что ещё необходимо доказать. В оценке размеров морального вреда вам поможет опыт наших юристов.
Если «Аэрофлот» отказал в выплате компенсации, и пришлось обратиться в суд, то в дополнение можно потребовать ещё и штраф в сумме 50% стоимости утерянных вещей.
Обращение в суд с исковым заявлением требует тщательной подготовки. В этом помогут специалисты нашего юридического бюро. При составлении документов они учтут все законные и подзаконные акты государственной власти, а также корпоративные положения «Аэрофлота», чтобы защитить ваши интересы и гарантировать получение достойной компенсации стоимости утраченных вещей.
Обращайтесь за помощью в наше юридическое бюро по телефону 8 (495) 969-77-44.
Мы работаем в Долгопрудном, Москве и Подмосковье.