В декабре 2025 г был принят закон №500-ФЗ, согласно которому с февраля 2026 г были введены в действие ряд поправок в ЗЗПП. Специалисты нашего юридического бюро в Москве Долгопрудном и Подмосковье расскажут вкратце о деталях этих поправок, уравновешивающих права продавцов и покупателей, а также о том, как они помогут в борьбе с недобросовестными потребителями.
Классификация изменений
-
Ограничение финансовых рисков для продавца от просрочек и обслуживания товара. Указан перечень ситуаций, при которых не применяется «потребительский штраф» за игнорирование требований.
-
Выросшее значение экспертных процедур. На решение спора и размер финансовых санкций влияют особенности проведения экспертных процедур – кто именно, когда и каким образом передал спорный товар на экспертизу качественных параметров.
-
Изменение логики подсчёта «ценовой разницы» в сравнении годом выпуска и степенью износа такого же товара для электроники повышенной сложности.
-
Затруднение «индустрии взысканий», а также усиление значимости досудебных договорённостей. Запрещение уступки требований о неустойке и штрафе не являющимся покупателями лицам до судебного решения.
Основные изменения
Отмена обязательного потребительского штрафа
Автоматическое взимание вне зависимости от вины предпринимателя в пользу Роспотребнадзора 50% штрафа отменено, подчёркивают юристы в Москве.
Штраф теперь назначается судом лишь при умышленном нарушении прав потребителя. Не приводят к штрафу следующие случаи:
-
Действия потребителя воспрепятствовали выполнению продавцом его (потребителя) требований;
-
Права потребителя были нарушены в результате действий контрагента продавца, причём выбор контрагента, например, поставщика, был произведён должным образом;
-
Продавец и покупатель заключили обоюдное досудебное соглашение. Штраф будет назначен судом лишь в случае нарушения продавцом этого соглашения;
-
Права потребителя нарушены в результате ошибочных действий третьих лиц или технических сбоев.
То есть предприниматели будут защищены от потребительского экстремизма, когда недобросовестные потребители шантажируют бизнес угрозой штрафа.
Лимитирование суммы неустойки за допущенную просрочку
Прежде размер неустойки не регулировался и мог значительно вырасти. Поправки в закон устанавливают верхнюю границу таких выплат, равную стоимости товара или сумме договора. В некоторых случаях суд может уменьшить даже эту сумму, если признает несоразмерность выплаты размеру понесённого ущерба от нарушения.
Таким образом, недобросовестным покупателям не будет никакой выгоды затягивать процесс с целью накопления значительных пеней, к примеру, за бытовую электронику, отмечают юристы по правам потребителей. Уменьшится риск предъявляемых претензий на значительные суммы.
Запрет на предоставление третьим лицам права требования компенсации
Теперь пока суд не примет конкретное решение о выплате неустойки и её размере, передать на неё право другим лицам, например, коллекторам, – незаконно. «Снимать сливки» заинтересованным компаниям с явно завышенных исков уже не получится.
Изменение правил определения сумм возврата для сложных многофункциональных товаров
При возврате вследствие обнаруженного дефектов у товаров типа сложной бытовой техники, смартфонов, ноутбуков и других, компенсация теперь рассчитывается исходя из цены аналогов, причём с учётом года выпуска и износа. Возможное подорожание изделия за период использования не учитывается.
Юристы по защите прав потребителей обращают внимание, что расчёт суммы возврата будет основываться на следующих показателях:
-
Год выпуска изделия, даже когда модель ещё в продаже;
-
Наличие следов эксплуатации, например, потёртости или царапины;
-
Собственно время использования товара;
-
Средняя продажная цена на вторичном рынке подобных б\у товаров.
Исключением из этого правила может быть только случай умышленного предоставления продавцом потребителю искажённых данных о товаре при совершении сделки.
Конечно, придётся пользоваться услугами юристов и привлекать экспертов при оценке рыночной цены подобных товаров. Но в качестве доказательств могут быть предъявлены данные мониторинга цен вторичного рынка, справки из дилерских центров и другие.
Коснулись ли изменения прав покупателей
Поправки фактически направлены на действия недобросовестных потребителей, имея целью лишение их возможностей манипулирования. Изменённый закон:
-
Оставляет тот же перечень прав потребителя:
-
право на правдивые и полные данные о товаре,
-
качество товара и гарантия его безопасности для потребителя при использовании,
-
набор процедур при обнаружении недостатков – замена, скидка, ремонт, возврат денег;
-
право на возврат товара в течение 7 дней, денег – 10 дней и на гарантийный ремонт – 45 дней;
-
-
Сохраняет компенсации морального вреда в том же размере при применении оценочной природы, что устраняет финансовый интерес;
-
Оставляет те же основания для возврата покупателем товара. Перечень сложной техники, не допустимой к обмену или возврату по причине «не понравилось», остался тот же, без каких-либо новых исключений.
Почему поправки полезнее бизнесу, чем потребителям
По мнению юристов в Москве и Подмосковье, изменения предоставляют бизнесу адекватное правовое поле, позволяющее больше внимания уделять не защите от давления и необоснованных судебных разбирательств, а развитию бизнеса.
Потребители порой использовали правила в прежней редакции в своих недобросовестных интересах. К примеру, возможно было вернуть дорогую технику из-за малозначительной, причём не уменьшающей функциональности, царапины. А человеку возвращали полную стоимость, да ещё выплачивали неустойку за период задержки. Или потребитель сразу обращался в Роспотребнадзор с целью взыскания обязательного штрафа с бизнеса.
Практически прежние правила становились средством вымогательства. Бизнес зачастую поддавался нажиму потребителей при надуманных претензиях, дабы избежать штрафов и сопутствующих судебных издержек. К тому же и суды были завалены исками, рассмотрение которых носило противоречивый характер.
Изменения в закон придают больше справедливости правилам и помогают противодействовать потребительскому экстремизму.
В сложных случаях можно подготовиться, воспользоваться услугами юриста и дать отпор неправомерным претензиям потребителя, например, в случаях, когда:
-
Виноват потребитель - собрать доказательства типа видео, свидетельских показаний, фото, экспертных заключений, например, когда покупатель сломал товар, используя его неправильно;
-
Виноват контрагент (поставщик или исполнитель услуг) – сохранить переписку, фиксировать в актах, документировать претензии. Подобные случаи происходят вследствие наличия дефектов в комплектующих или из-за срывов доставщиками сроков поставки.
Поскольку случаев применения судами поправок пока нет, разбор вины участников сделки в каждом конкретном случае требует дополнительной консультации юриста.
Чтобы воспользоваться помощью специалистов нашего юридического бюро, достаточно просто позвонить по телефону 8 (495) 969-77-44 или оставить заявку на сайте. Мы работаем в Долгопрудном, Москве и Подмосковье.