Как правило, в России обогрев квартир в домах населённых пунктов в холодный период осуществляется с помощью центрального отопления. Сотрудники нашего юридического бюро в Москве Долгопрудном Подмосковье расскажут, как проконтролировать действия коммунальных служб по организации отопления, и что делать при плохом обогреве квартиры имеющимися батареями.
Особенности подключения и отключения центрального отопления
В каждом регионе свой график включения отопления. Кроме того, в первые 5 дней после подключения возможны перебои в подаче тепла. В этот период коммунальщики могут проводить тестирование системы в разных режимах, вследствие чего батареи могут нагреваться слабо. Поэтому в первые дни подключения отопления жаловаться на перебои с теплом нет особого смысла.
Если пять дней с момента включения центрального отопления прошли, а батареи греют плохо, то это свидетельствует о нарушениях в работе системы. А значит, подчёркивают юристы в Москве, пора обращаться к коммунальщикам.
Нормативы комфортной температуры в квартирах
Нормы предоставляемых услуг по обогреву квартир изложены в Постановлении №354 от 2011 года. Документ регламентирует круглосуточную подачу тепла во время отопительного сезона, а перерывы должны быть минимальны, чтобы не снижать качество услуг.
Также указана длительность перебоев в подаче отопления:
-
Суммарная длительность перебоев за месяц не может быть больше 24 часов;
-
Температура в квартире должна быть в диапазоне от 18 до 20°С;
-
Длительность температуры ниже 18°С и до 12°С не должна держаться подряд более 16 часов;
-
Длительность температуры ниже 12°С и до 10°С не должна держаться подряд более 8 часов;
-
Длительность температуры ниже 10°С и до 8°С не должна держаться подряд более 4 часов.
Юристы по защите прав потребителей не рекомендуют пытаться самостоятельно решать возникающие проблемы с центральным отоплением – этим должны заниматься компетентные специалисты коммунальных служб.
Порой жильцы жалуются на преждевременное, по их мнению, отключение отопления при резких весенних похолоданиях. Но отопление вновь может быть включено при условии, что в течении пяти суток средняя температура не превышает +8°С, и имеется прогноз на её понижение.
Нормативные сроки ликвидации аварий в отопительных сетях
Сроки прописаны в том же постановлении и привязаны к температуре в квартире. То есть авария должна быть ликвидирована за 8 часов при температуре в помещении от 12 и до 10 , и за 4 часа при меньшей температуре.
Жильцы, как подсказывают юристы в Москве и Подмосковье, в случаях перебоев с подачей тепла вправе потребовать перерасчёта оплаты за тепло в период перебоев. Перерасчёт осуществляется по формуле: сумма платежа уменьшается на 0,15% от размера платежа, рассчитанного за текущий период, за каждый час нарушения температурного режима.
Куда жаловаться на холод в квартире
Для «разбора завалов» лучше не проявлять самостоятельность, а пригласить домой специалиста по коммунальным делам, который и возьмёт на себя ответственность за решение проблемы. Вызов можно осуществить через горячую линию компании, занимающейся подачей тепла в дом, или же по телефонному номеру управляющей компании. Этот же специалист должен не только начать ликвидацию аварии, но и вправе зафиксировать показатели температуры в квартире, нарушающие нормы.
Как действует сотрудник коммунальной службы
Как правило, первоначально проводится осмотр элементов отопительной системы и выдвигается ряд предположений о причинах аварии. Юристы по правам потребителей советуют настоять на составлении сотрудником акта осмотра жилья в 2 экземплярах (один для собственника на случай дальнейших разбирательств в качестве доказательства некорректных действий коммунальных служб и для пересчёта платы за коммунальное отопление). Акт должен содержать следующие сведения:
-
Регистрацию факта отсутствия тепла в присутствии сотрудника;
-
Показания средней температуры в квартире;
-
Подтверждение определённых условий, придающих акту юридическую силу.
Жильцы при составлении акта не должны каким-либо способом влиять на температуру воздуха в квартире, например, открывая настежь окна.
Жильцы могут создать комиссию, которая подтвердит показатели температуры. Предварительно следует оповестить отвечающую за отопление организацию или управляющую компанию о намерении задокументировать факт замеров и их результатов и воспользоваться услугами юриста.
Ремонтник после вызова не приехал
Если вызванный коммунальщик не появился, следует повторить вызов по тому же номеру, при этом:
-
Рассказать подробно об аварии и состоянии дел;
-
Потребовать разъяснить ситуацию;
-
Потребовать скорейшего приезда работника;
-
Сообщить о намерении направить жалобу в вышестоящие и контролирующие организации в случае игнорирования заявок;
-
Потребовать зафиксировать диспетчерской службой факт заявки.
Если приезд коммунальщика не исправил ситуацию
Если коммунальщик приехал, оформил акт о низкой температуре в квартире, но исправить ситуацию не смог, то следует подавать в адрес вышестоящего ведомства жалобу.
Вариант 1. Оформление претензии в письменном виде, адресованной руководству отвечающей за отопление компании. Документ, в случае нарушения отопления всего дома, может иметь коллективный вид. В претензии описываются обстоятельства нарушения, к ней прилагаются составленный коммунальщиком акт и квитанции, подтверждающие оплату услуг по коммуналке и отсутствие задолженностей.
Документ оформляется в 2 экземплярах. На экземпляре жильца принимающая сторона должна проставить дату получения и подпись ответственного лица от компании.
Как правило, ответ приходит через 2-3 дня, поскольку компании стараются не доводить дело до суда и решать проблему миром.
Вариант 2. Направление жалобы в Роспотребнадзор или в жилищную инспекцию, в её территориальный отдел. Этот шаг юристы в Москве рекомендуют в случае, если отношения с управляющей компанией не сложились и высока вероятность, что компания проигнорирует предъявленные ей претензии. Апеллирование к контролирующим госорганам повышает шансы на скорейшее решение проблемы.
Обращение в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию можно подать онлайн войдя в интернет-приёмную. Хотя возможен и личный визит в ведомства, в их территориальные подразделения.
Вариант 3. Обращение с иском в суд. Если предыдущие варианты действий не разрешили проблему, нужно подавать в суд исковое заявление. Специалисты нашего юридического бюро в Москве помогут как в составлении аргументированного иска, так и в подборе доказательной базы: показаний свидетелей, квитанций, актов, копий интернет-переписки, претензий и жалоб, подтверждающих попытки пострадавших от аварии решить проблему в досудебном порядке.
Суд, принявший сторону замерзающих жильцов, обяжет отвечающую за отопление компанию восстановить нормальную работу системы отопления, компенсировать пострадавшим траты, понесённые в связи аварией, а также пересчитать плату за обогрев квартиры за период нарушения подачи тепла. Чтобы отстоять в суде свои права, стоит воспользоваться услугами юриста по защите прав потребителей.
Обращайтесь по телефону 8 (495) 969-77-44.
Мы работаем в Долгопрудном, Москве и Подмосковье