Покупатель всегда прав. И первое его право - быть человеком: не прятать суетливо смартфон под грозным взглядом продавцов или открывать свою сумку по повелительному жесту охранника. Какие же ещё законные права есть у покупателей при посещении магазина?
Право находиться в торговом зале со своими вещами.
Даже если ваши вещи не представляют ни для кого интереса, а уж тем более, если они ценны для вас. Разве что сотрудники попросят вас упаковать их в пакет – бесплатно.
Право на безопасность оставленных в камере хранения вещей
Но если уж вы положили свои вещи в секцию камеры хранения, закрыли, и ключ у вас в руках, то магазин фактически заключил с вами договор хранения согласно п.3 ст.891 Гражданского кодекса РФ. А по статьям 901 и 401 ГК РФ он же несёт полную ответственность в случае утери.
Право не оплачивать повреждённый в магазине товар
Бывает и так, что покупатель или его ребёнок ненароком повредил товар или оборудование в магазине. Внезапное головокружение, или прихватило сердце, или дитя зацепило что-то. И в результате товар повреждён или какая-нибудь конструкция упала. Не оплачивайте это по первому требованию администрации. Только суд может вынести вердикт о размере нанесённого магазину ущерба и взыскании с вас денег.
Право не предъявлять свои документы по требованию охраны
Когда охранник магазина изображает из себя ловца преступников и требует предъявить документы, то он превышает свои полномочия (ст.203 УК РФ). Сообщите ему об этом, чтобы он подумал о грозящих ему 2 годах лишения свободы. Он наверняка одумается.
Право на сдачу с крупных купюр
Если кассир вместо сдачи настойчиво старается «впарить» вам какой-либо товар, мотивируя это отсутствием мелочи в кассе, то не соглашайтесь и не старайтесь сами разменять свои крупные купюры. Ведь согласно документу «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли…» отсутствие мелочи для сдачи в кассе – это проблема магазина.
Право отказать охране магазина в проведении личного досмотра
Только сотрудники полиции имеют право досмотреть вещи посетителя магазина и составить протокол, причём в присутствии двух свидетелей. Полицию должны вызвать охранники магазина, если на выходе сработала магнитная рамка или видеонаблюдение зафиксировало кражу. А Вам, как честному человеку, за одно уже подозрение хочется вызвать охранника на дуэль и отменно наказать, но увы. Тогда уже вы будете наказаны «за нанесение физического вреда здоровью».
Посылайте охранников на выполнение их должностных обязанностей в торговый зал.
Право на возврат некачественного товара
По закону покупатель может вернуть, а продавец должен принять некондиционный товар и произвести, при необходимости, проверку качества, причём в присутствии покупателя, если он пожелает участвовать. В случае разногласий в причинах выявленных недостатков проводится экспертиза, которую оплачивает продавец.
Право на получение компенсации за ущерб здоровью на территории магазина
Если в результате халатности сотрудников магазина вами была получена травма – ушиб от падения плохо закреплённых стеллажей или от падения на обледенелых ступеньках крыльца, то вы вправе требовать компенсацию за причинение ущерба здоровью. Если же причиной травмы стала ваша рассеянность или невнимательность, тогда увы…
Право оплатить товар по ценнику к нему
Когда вы выбрали в торговом зале товар, руководствуясь ценой на этикетке, а на кассе с вас требуют бóльшую цену, - кассир не прав. Ценник на товар, согласно закону «О защите прав потребителей» - обязательный атрибут товара и продавец обязан пробить цену, указанную на этикетке.
Право на возврат товара в 14-дневный срок
Если у товара сохранены его потребительские качества и товарный вид, но он не подошёл вам по каким-нибудь параметрам – оттенок цвета, модель или размер, то вы имеете право заменить его на подобный, но более соответствующий вашим потребностям. Если же нужного товара нет, то продавец обязан вернуть вам его стоимость. Не удастся заменить даже качественные товары, которые предназначены для индивидуального потребления (такие, как бельё, лекарства, товары для личной гигиены, парфюмерия и косметика и др.).