Купленный в магазине холодильник может не оправдать ожиданий покупателя. Законом предусмотрены правила возврата такого товара. Юристы по защите прав потребителя вкратце расскажут, как необходимо действовать покупателю в этой ситуации, учитывая, что холодильник относится к группе технически сложных товаров.
Категории недостатков холодильника
-
Обычные – холодильник работоспособен, но не соответствует стандартным требованиям или при купле-продаже нарушены положения договора;
-
Существенные – изделие неработоспособно, дефекты устранимы с приложением больших средств и времени;
-
Явные – обнаруживаемые в срок до 14 дней владения;
-
Скрытые – обнаруживаемые в дальнейшем.
Возврат изделия в 14-дневный срок после приобретения
Покупатель при выявлении обычных или существенных недостатков в срок до 14 дней владения вправе расторгнуть договор купли продажи и потребовать замены холодильника на аналогичный. При отсутствии дефектов холодильник, как технически сложное бытовое изделие, возврату или обмену не подлежит.
Возврат после окончания 14-дневного периода владения холодильником
Замена холодильника на аналогичный или возврат денег после 14 дней владения возможны только в случаях:
-
Обнаружения существенных дефектов;
-
Нарушения магазином сроков исправления дефектов;
-
Ремонта изделия в течение каждого года гарантии более 30 дней.
Без существенных дефектов изделия покупатель вправе требовать от продавца в течение гарантийного срока бесплатного ремонта. В дальнейшем покупатель сам оплачивает ремонт.
Правила возврата изделия, приобретённого дистанционно
Холодильник, приобретённый дистанционно – по каталогу, заказом в интернет-магазине, с существенными дефектами, можно вернуть на тех же условиях, что и в стандартном магазине.
Но, как подтверждают специалисты нашего юридического бюро, купленный дистанционно холодильник можно вернуть и вовсе без дефектов.
В законе №2300 – 1 ФЗ закреплена возможность возврата в случаях:
-
В 7-дневный срок с момента получения товара;
-
В 3-месячный срок, если покупатель не извещён был надлежащим образом о правилах возврата товара.
Покупатель может быть извещён получением правил возврата в письменном виде. Если же правила магазина размещены на его сайте, то покупатель соглашается с ними де-факто при совершении покупки. Деньги возвращаются в 10-дневный срок с момента обращения.
Порядок возврата
Возврат дефектного холодильника осуществляется в несколько этапов:
Этап I – оформление претензии в свободной форме, содержащей 5 частей:
-
Контактная информация магазина и покупателя;
-
Изложение обстоятельств дела – когда и какой холодильник был приобретён, когда и какой выявился дефект, даты и характер ремонтов, если были;
-
Требования покупателя со ссылками на нормы закона;
-
Дата выставления претензии покупателем и его подпись;
-
Приложение - документы и возможные доказательства дефектности товара.
Претензия оформляется в 2-х экземплярах – для продавца и для покупателя. Консультация юриста по защите прав потребителя будет весьма кстати для правильного оформления претензии.
Этап II – передача претензии администрации магазина.
Претензию можно доставить в магазин лично. Представитель администрации на экземпляре покупателя проставляет входящий номер, наименование своей должности и ФИО, дату приёма.
Другой способ – почтовая отправка заказным письмом, обязательно с уведомлением о вручении. Дата вручения и является началом срока выполнения требований покупателя.
Третий способ – передача претензии в электронном виде на e-mail магазина или посредство заполнения специальной формы на его сайте.
Этап III – проверка качества холодильника и экспертиза.
Магазином производится проверка холодильника, и покупатель вправе присутствовать. Если мнения покупателя и продавца разошлись, магазин за свой счёт проводит экспертизу. Если дефектов в холодильнике не обнаружено или они появились в результате действий покупателя или третьих лиц, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы. В противном случае магазин возвращает покупателю деньги за товар.
При выявлении в холодильнике несущественных дефектов покупатель имеет право на замену холодильника на аналогичный или на его ремонт. При несогласии покупателя с проведённой экспертизой, он имеет право на независимую экспертизу за свой счёт в любом сертифицированном учреждении. С результатом этой экспертизы он может подавать иск в суд.
Этап IV – возврат стоимости холодильника.
Возврат денег должны быть осуществлены в 10-дневный срок с момента передачи претензии. Деньги возвращаются так же, как покупатель расплачивался за товар.
Магазин отказывает покупателю
В таком случае покупатель может обращаться в суд по месту своего жительства или по месту расположения магазина. В мировой – при сумме иска до 100 тысяч рублей, или в городской, если сумма выше. Покупатель через суд может получить:
-
Стоимость холодильника;
-
Возмещение убытков;
-
Компенсацию причинённого ему морального вреда;
-
Компенсацию расходов на представительство в суде;
-
Выплату неустойки за отказ в размере 1% в день от стоимости изделия.
Иск в суд можно составить по форме претензии магазину самостоятельно или воспользовавшись консультацией юриста. Дополнительно истец прилагает расчёт суммы иска. Госпошлина не платится, как и по всем делам по защите потребительских прав.
Судебное решение выносится, как правило, в пользу покупателя, хотя судьи частенько занижают сумму компенсации причинённого морального вреда.
Покупателю зачастую самому трудно добиться положительной реакции продавца на претензию или отстоять свои интересы в суде. В этом случае помощь юриста по защите прав потребителя может стать решающим фактором, особенно в случаях дистанционной покупки, когда продавец произвольно трактует положения закона «О защите прав потребителей».
Подробную информацию обо всех тонкостях возврата некондиционного холодильника можно получить, обратившись за юридической консультацией к специалистам нашего юридического бюро.
Звоните по телефону 8 (495) 969-77-44 или оставьте заявку на сайте.
Мы работаем в Долгопрудном, Москве и Подмосковье.