Повреждения автомобиля, сданного на ремонт в сервис, иногда встречаются в практике автовладельцев. Машину могут повредить в мастерской, например, уронив на неё инструмент, или при поездке на ней в личных целях за пределами автосервиса. Специалисты нашего юридического бюро в Москве Долгопрудном и Подмосковье расскажут о правах потребителя - владельца сданной в ремонт машины, которыми он наделён согласно Закону РФ №2300-1, а также расскажут о действиях владельца по взысканию с автосервиса компенсации за повреждения.
Правила сдачи машины в автосервис для ремонта
При передаче автомобиля владелец должен подписать документы:
-
Акт приёмки-передачи автомашины;
-
Договор, составляемый, как правило, в виде заказ-наряда.
Акт приёмки-передачи оформляется менеджером автосервиса перед постановкой машины в мастерскую. Документ должен содержать информацию о комплектности автомобиля и о его видимых повреждениях. Как подчёркивают автоюристы Москвы, за появившиеся на автомобиле царапины, вмятины или другие повреждения, не указанные в акте приёмки, несёт ответственность автосервис, являющийся исполнителем услуги.
В заказ-наряде должен указываться список работ, которые должен выполнить автосервис. Если в дальнейшем у машины выявились повреждения отдельных узлов и механизмов, не перечисленных в заказ-наряде, то вполне можно прийти к выводу, что таковые повреждения стали следствием непрофессиональных действий работников автосервиса.
Возможные варианты дальнейшего развития событий
-
Владельцу машины звонит консультант и предлагает возместить расходы, связанные с ремонтом. Как правило, такое случается при ремонте машины в крупном автотехцентре или у официального дилера.
-
Работника автосервиса втайне от владельца устранят повреждения – заменят, вправят, закрасят и отполируют. Если хозяин заметит не указанные в заказ-наряде виды ремонта или замены узлов, то он вправе пожаловаться руководству сервиса на плохое оказание услуги, повлекшее повреждение машины.
-
Автосервис своей вины в повреждении машины не признаёт. В этом случае всё равно имеется шанс получить компенсацию за повреждения, но для этого необходимо будет предъявить автосервису претензию, а при отказе сервиса в её удовлетворении – подавать в суд исковое заявление, предварительно воспользовавшись консультацией автоюриста.
Порядок действий автовладельца при повреждении машины в сервисе при ремонте
Автоюристы Москвы в таком случае рекомендуют действовать поэтапно.
Этап 1 - Фиксация повреждений и поломок, полученных машиной при ремонте. Царапины и вмятины, неправильно работающий узел необходимо сфотографировать или снять на видео. Автомастеру предъявляется акт приёмки, в котором повреждение не указано. При отказе мастера необходимо привлечь руководство сервиса. Если и оно вину не признаёт, то не следует подписывать акт приёмки, или же подписать с указанием выявленных повреждений. Необходимо написать на имя руководителя сервиса претензию в 2 экземплярах, содержащую:
-
Данные сервиса;
-
Информацию о заявителе;
-
Краткое изложение дела по существу с перечнем указанных в договоре ремонтных работ и обнаруженных после ремонта повреждений машины;
-
Указание на имеющиеся договор, акт приёмки-передачи машины, СТС и ПТС;
-
Ссылку на отказ владельца автомобиля от подписания акта приёмки или указание на запись в подписанном акте о повреждениях автомашины;
-
Заявленные требования со ссылками на законодательные нормы, с определением которых поможет консультация автоюриста;
-
Срок выполнения требований;
-
Подпись владельца машины.
«Предварительная» претензия, как правило, не имеет денежных требований. Потребитель вправе претендовать на устранение повреждения или замену испорченного узла безвозмездно. Передаётся документ лично руководителю сервиса под роспись или направляется почтой.
Этап 2 – проведение независимой экспертизы для оценки ущерба. Обращение к независимому оценщику позволит определить стоимость ремонта и причину повреждений, что укажет и на конкретного виновника. Не отражённые в акте приёмки повреждения прямо говорят о том, что сервис не заботился о сохранности автомобиля. Эксперт может определить, произошла ли поломка какого-либо узла из-за его износа или из-за халатности автослесарей. Эксперт предоставит отчёт, содержащий расчёт стоимости работ по восстановлению машины. При невозможности ремонта или замены повреждённого узла эксперт должен указать средне-рыночную стоимость запчасти и самого ремонта.
Этап 3 – направление исполнителю «ремонта» денежного требования, основанного на заключении эксперта. Форма новой претензии почти совпадает с первоначальной, за исключением данных о привлечении независимого эксперта, основных результатов экспертизы и указания конкретной суммы денежных требований. Поскольку первоначальное требование сервисом исполнено не было, владелец машины вправе требовать:
-
Возмещения стоимости повреждённого узла в двукратном размере;
-
Возмещения дополнительных расходов, например, на привлечение независимого эксперта.
Если владелец воспользуется консультацией автоюриста в Москве Долгопрудном или Подмосковье и составит аргументированную претензию, это может заставить автосервис удовлетворить требования. В противном случае следует обращаться в суд.
Этап 4 – подача иска в суд.
Для гарантированно положительного решения вопроса рекомендуется прибегнуть к услугам юриста, который поможет оформить исковое заявление, содержащее:
-
Название суда и его адрес;
-
Данные истца и контактную информацию;
-
Данные об ответчике;
-
Размер исковых требований в денежной форме с обоснованием их расчёта;
-
Подробное изложение обстоятельств происшествия;
-
Перечень требований истца;
-
Описание доказательств вины сервиса и ссылки на законодательные нормы;
-
Список документов, прилагаемых к иску, в число которых входят копии заказ-наряда, акта приёмки, отчёта независимого эксперта и прочие;
-
Дата подачи иска и личная подпись истца.
-
Доверенность представителя истца, если иск подаёт не сам владелец машины.
Юристы по защите прав потребителя напоминают, что владелец машины в иске вправе заявить требование не только безвозмездного устранения повреждений, но и иные:
-
Компенсацию морального вреда;
-
Возмещение дополнительных расходов, например, судебных издержек;
-
Возмещение понесённых убытков и неустойку;
-
Штраф потребительский в сумме половины цены иска.
В случае повреждения автомашины во время ремонта в автосервисе и для гарантированного удовлетворения своего права на возмещение ущерба, рекомендуется воспользоваться услугами юриста нашего юридического бюро.
Обращайтесь по телефону 8 (495) 969-77-44.
Мы работаем в Долгопрудном, Москве и Подмосковье.