Покупать на AliExpress просто и выгодно, но есть шанс попасть на мошенника, получить некачественный или некомплектный товар. Но даже в такой ситуации не надо опускать руки. Правилами торговой площадки предусмотрен возврат покупателю денег.
Юристы Юридического бюро Алексея Михайлова рассказали, как вернуть деньги с AliExpress.
Причины возврата
-
Если вы передумали покупать товар по той или иной причине, вы можете отменить заказ на сайте, но при условии, что продавец не успел его отправить. Для этого нажмите кнопку “Отмена заказа” в личном кабинете и ждите подтверждение продавца.
-
Если продавец не отправил товар в установленный срок. В таком случае покупателю ничего делать не надо — по правилам площадки такие заказы отменяются автоматически. Советуем вам просто проверить статус товара на случай технического сбоя.
-
Если покупатель получил некачественный или некомплектный товар, товар, который не отвечает описанию на сайте. В таком случае придется открыть спор с продавцом. Покупатель должен доказать неправоту продавца, а для этого понадобятся фото товара, можно снять видео, скрины с описанием характеристик на сайте, скрины переписки с продавцом, если она была. Все это нужно прикрепить к заявке и отправить ее на рассмотрение через личный кабинет, нажав кнопку “Открыть спор” возле товара, который не подошел. Если речь идет о дорогом товаре и вы не хотите рисковать, перед отправкой заявки получите консультацию юриста. Он составит претензию согласно требованиям закона и торговой площадки.
На урегулирование конфликта у продавца есть 15 дней. Если за это время не последовало никакой реакции или поступил отказ, покупатель имеет право отправить жалобу через личный кабинет, которую рассмотрит администрация торговой площадки.
-
Иногда продавцы предлагают опцию “Продленная гарантия”, которая дает право покупателю вернуть деньги в течение 15 дней с момента закрытия заказа. Но это, скорее, исключение, поэтому юристы по защите прав потребителей советуют не спешить с подтверждением получения товара. Снимите видео распаковки товара, проверьте качество и комплектность, сверьте с описанием на сайте, и только потом нажимайте кнопку “Подтвердить получение товара” в личном кабинете. Если вы обнаружите проблемы с товаром потом, вернуть деньги на АлиЭкспресс будет трудно.
Способы возврата денег
-
Через отмену заказа до момента отправки товара покупателю.
-
Возврат полной стоимости товара через спор.
-
Частичная компенсация стоимости товара.
Иногда можно договориться о возврате частичной, но иногда и полной стоимости напрямую с продавцом. Некоторые из них идут навстречу покупателю, чтобы не терять рейтинг на торговой площадке. Чаще всего это происходит, если товар вам в принципе подходит, но он с несущественными недостатками, к примеру, пришла серая футболка вместо черной, вы можете договориться с продавцом о частичной компенсации ее стоимости.
На какой счет возвращают деньги
На тот же счет, откуда были отправлены деньги продавцу. К примеру, если вы платили банковской картой, значит, на эту карту деньги и вернутся, так что юристы по защите прав потребителей в Москве не советуют менять карту или блокировать ее, так как возврат денег может затянуться. По этой же причине не стоит оплачивать товары на АлиЭкспресс картой, срок которой подходит к концу.
В какой срок возвращают деньги
В зависимости от того, с какого счета была произведена оплата. В среднем срок возврата составляет 10 дней. Он начинает отсчет с момента отмены заказа, если товар не был отправлен, или с момента решения спора в пользу покупателя и получения товара продавцом.
Больше о возврате денег с AliExpress и консультация юриста по телефону +7(495) 969-77-44.