В Сети можно найти огромное количество онлайн-курсов самого разного направления и качества. Специалисты нашего юридического бюро в Москве Долгопрудном и Подмосковье расскажут о том, в каких случаях можно вернуть потраченные на курс деньги, как рассчитать возвращаемую сумму и какие действия для этого необходимо предпринять.
Законодательная база
Возврат расходов на онлайн-курс определён положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» в ст. 32. Оплатив тренинг, покупатель заключает с организатором курса договор, отказаться от исполнения которого он может в любой момент, но только при оплате расходов, понесённых продавцом фактически. Как указывают наши юристы по защите прав потребителей, эта норма подтверждается и Гражданским Кодексом РФ в ст.782. Если распространитель онлайн-курса в договоре заявляет о невозврате денег в случае отказа покупателя, то таковой договор судом будет признан ничтожным.
Основания требования возврата денег по причине отказа от тренингов
Покупатель любого онлайн-курса может прекратить его использование в любой момент по разным причинам. Основной из причин является неудовлетворённость качеством предлагаемой услуги – слабый материал, плохое качество подачи, несоответствие информации заявленной теме или другие. Чтобы вернуть деньги следует, как минимум, воспользоваться услугами юриста.
Если качество курса не удовлетворяет заказчика, он может подать продавцу заявление о возврате. Отказ возможен в любой момент до завершения курса. Объём полученной части курса определяет размер суммы, подлежащей возврату. Попытка вернуть деньги по окончании курса потребует предоставления доказательств его неудовлетворительного качества. Принципы расчёта должны быть определены организаторами.
Когда могут отказать в возврате
Если потребитель прошёл курс полностью, то деньги, скорее всего, не вернут. Утверждения о плохом качестве курса помогают редко. Разве что организатор вернёт деньги, так как не захочет «потерять лицо».
Юристы в Москве подтверждают, что вернуть деньги не удастся, если потребитель сразу получает доступ ко всем материалам курса путём непосредственной пересылки видеоуроков или, к примеру, предоставлением пароля к закрытому каналу.
Принцип расчёта суммы, подлежащей возврату
Отказ ещё до начала онлайн-курса позволит возвратить стоимость курса целиком. Если ученик уже приступил к обучению, то вернуть удастся лишь часть оплаты – из неё будет вычтена стоимость материалов, уже изученных обучающимся.
К примеру: Ольга купила онлайн-курс пэчворка за 20 тысяч рублей в рассрочку, заплатив пока за все 10 уроков 10 тысяч. Но посетила 3 урока-вебинара и отказалась. Стоимость урока равна 20000 : 10 уроков = 2000 рублей. Прошла 3 урока: 2000 руб. х 3 = 6000 руб. Сумма к возврату = уже оплаченные 10 тысяч – 6000 руб. освоенных, итого 4000 руб. должны быть возвращены.
Условия возврата всей стоимости обучения
Как указывают специалисты нашего юридического бюро, вернуть деньги также возможно, если организатор курсов гарантировал высокое качество обучения и прохождение итоговых экзаменов, а по факту полученных знаний не хватило для сдачи экзамена. Данные ученику в рекламных целях гарантии не соответствовали действительности. Ученик имеет право обратиться с заявлением в суд.
Последовательность действий для возврата оплаты онлайн-курса
Для того, чтобы положительно решить вопрос с возвратом денег желательно получить предварительную консультацию юриста по тел. 8 (495) 969-77-44.
Этап 1: направляем организатору требование на возврат денег. В случае отказа или игнорирования требований следует направить претензию почтой заказным письмом с описью вложения и обязательным уведомлением о вручении, которое понадобится при обращении в суд для взыскания штрафа.
Этап 2: В 10-дневный срок с момента получения организатором претензии он должен ответить: либо он возвращает деньги, либо отказывается. При отказе или игнорировании ученика - следующий этап.
Этап 3: Подготовка искового заявления в суд с пакетом необходимых документов – 1 экз. для суда и 1 экз. для ответчика. В пакет документов должны входить:
-
Договор с продавцом курса;
-
Документ об оплате;
-
Копия паспорта;
-
Уведомление о совершённой отправке претензии ответчику как доказательство выполнения претензионного порядка;
-
Качественные скриншоты о доступе к обучению.
В иске, кроме общих сведений, описывается суть дела, и указываются требования, в числе которых как требование возврата денег, так и возможные по закону:
-
Возмещение морального ущерба;
-
Проценты за использование денежных средств истца;
-
Возмещение судебных издержек;
-
Штраф (половину от суммы, удовлетворённой судом) за отказ выполнить претензию потребителя добровольно. То есть, если суд вменит ответчику, к примеру, вернуть 80 тысяч руб. за курс, 10 тысяч руб. как проценты и 10 тысяч возмещения морального вреда, то он должен будет заплатить истцу ещё и 50 тысяч руб. штрафа.
Этап4: Пересылаем ответчику 1 экз. иска с пакетом документов (без паспорта) заказным письмом с уведомлением о вручении. Направляем иск в мировой суд при цене иска до 100 тысяч рублей, если более – районный или городской по адресу проживания истца или по адресу организатора курсов или по месту оформления договора.
Этап 5: После приёма судом заявления к производству и предварительного заседания дело будет назначено к разбирательству. Истцу не потребуется тратить свои нервы и время, если он прибегнет к услугам юриста.
Этап 6: Удостоверенную копию решения, вступающего в силу через месяц, об удовлетворении иска покупатель курса получает в канцелярии суда. С исполнительным листом можно обращаться в ФССП или же написать заявление с просьбой направить лист в ФССП в электронной форме.
Этап 7: Как правило продавцы курсов самостоятельно возвращают деньги в определённом судом размере до вступления решения суда в силу. В ином случае покупатель обращается с исполнительным листом в ФССП по месту жительства должника.
Порядок возврата некоторых курсов
Как обращают внимание юристы по защите прав потребителя, у разных организаторов и разные правила возврата, например:
Нетология - Если заявка на возврат от ученика получена организатором до прохождения им 3 занятий, то возвращается полная стоимость. Если пройдено больше видеозанятий, то возврат рассчитывается в зависимости от процента пройденных уроков от их общего числа. Например, усвоено до 10% уроков – возврат равен 40% стоимости курса.
Яндекс-Практикум - Возвращаемая сумма рассчитывается пропорционально объёму оказанной услуги в отношении к оплаченной учеником сумме. Но потребитель должен отказаться от обучения за 30 дней до окончания договора.
В случае возникновения конфликта с организатором онлайн-курса и для того, чтобы гарантированно вернуть свои законные деньги, воспользуйтесь услугами юриста нашего юридического бюро.
Обращайтесь по телефону 8 (495) 969-77-44.
Мы работаем в Долгопрудном, Москве и Подмосковье.